常見問題Q&A

問：我下錯單了，該如何修改需要的地址或是數量？

答：請直接與客服人員聯繫，尚未出貨前皆可以為您做修改，若已經出貨需要換貨者，須依換貨規定辦理。

問：我下完單後，是否會用什麼方式讓我知道我下單成功？

答：本店皆會寄送Email告知客戶下訂成功以及下訂內容，為了防止詐騙，除了Email以外，將不會再以其他方式另外告知，請特別注意。

問：出貨會通知我嗎？

答：「宅配到府」及「超商取貨」皆會發送出貨 email 通知您。到貨後另有手機簡訊通知。

問：下單多久，可以收到商品?

答：商品皆為現貨+預購方式，現貨正常3天內送達，預購商品10天內送達。詳細訂單進度，可詢問客服人員為您服務。

問：提供哪些送貨方式？

1. 宅配到府
2. 7-11取貨
3. 全家取貨

問：提供哪些付款方式？

答：為了客人的資金安全，目前網站提供貨到付款等。其他刷卡等支付方式，請聯繫客服蝦皮下單。

問：客服服務時間?

答：周一至周五，09:30 – 12:30 及 13:45 – 17:30。

週六週日、人事行政局公告之國定假日、颱風假、停班停課，將暫停服務。

LINE一直在線，客服看見訊息即回復。

問：如何聯繫客服人員?

方法一：透過官網右下角對話框，向客服人員留言您的問題，客服將於服務時間回覆您。

方法二：添加客服LINE，可立刻得到回復。

問：已經留言給客服，怎麼還沒收到回覆?

答：客服會於營業時間，依留言時間按照順序回覆您，若遇假日、連續假期，訊息較多，通常客服會於工作日1~2日內回覆您，還請您耐心等待。

問：忘記密碼怎麼辦？

答：在「登入會員」頁面點選下方「忘記密碼」，輸入 email 後，系統將寄送「設定密碼通知信」給您，點擊信件中連結並重新設定密碼即可。

問：如何查詢我的訂單詳情？

答：登入會員後，點選「我的帳戶」>「訂單」查詢，即可查詢該訂單詳情。